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Le blog d'EnigmApp
Les journées du patrimoine approchent !
L’été touche à sa fin. Le cœur de la saison touristique est à présent passé, et pour beaucoup, l’heure est à la préparation de la rentrée. Et alors que nombre de renforts estivaliers s’en vont retrouver leurs foyers, déjà, une nouvelle pointe d’activité touristique arrive : les journées du patrimoine ! En effet, ces 14 […]

L’été touche à sa fin.

Le cœur de la saison touristique est à présent passé, et pour beaucoup, l’heure est à la préparation de la rentrée. Et alors que nombre de renforts estivaliers s’en vont retrouver leurs foyers, déjà, une nouvelle pointe d’activité touristique arrive : les journées du patrimoine !

En effet, ces 14 & 15 septembre 2013, le patrimoine est à l’honneur, le thème de cette année étant la commémoration des 100 ans de sa protection.

L’occasion d’instruire les visiteurs de bien des manières : par des visites classiques, bien sûr, mais aussi d’ouvrir exceptionnellement les portes de lieux autrement fermés et de présenter des collections uniques, des monuments oubliés, mais aussi, thème oblige, des méthodes de protection et de restauration du patrimoine. Si la plupart des programmes sont déjà bouclés, il n’en reste pas moins que les petits ennuis de dernière minute, eux, se préparent déjà : à vous de les désamorcer dès à présent !

Pour rappel, les journées du patrimoine, c’est :

  • Un événement touristique et culturel majeur, nécessitant le personnel approprié

Les jobs d’été, tout le monde connait ! Sauf que souvent, ils se terminent assez logiquement le 31 août… hors, les journées du patrimoine sont un événement tel qu’ils peuvent amener, en une seule journée, plus de visiteurs qu’un autre jour de juillet-août ! Si vos effectifs ont fondu comme neige avec l’arrivée du mois de septembre, n’hésitez pas à rappeler, fut-ce pour deux jours, des renforts pour accueillir, diriger et informer un public nombreux à ‘en pas douter !

Tout le monde connaît la règle : un visiteur bien accueilli ne vous fera pas forcément de publicité, mais un visiteur mal accueilli ne se privera lui pas de le faire savoir. Ne retournez donc pas une opportunité comme les journées du patrimoine contre vous ! Surtout en sachant qu’à journée exceptionnelle, programme exceptionnel (et variable chaque année !) ce qui signifie que vos hôtesses et hôtes d’accueil habituels vont devoir prendre plus de temps avec chaque visiteur pour répondre à toutes ses questions qui sortiront plus facilement des sentiers battus.

Soyez prévoyants : renforcez votre équipe !

  • Des informations à surveiller

Vous avez bouclé votre programme dans les temps, vous l’avez envoyé à la région, au département, à votre collectivité, à vos employés, aux journalistes… bref, vous êtes fin prêt ! Sauf que le jour J, la visite qui devait partir de 15H à la cathédrale est vide, mais vous avez un car entier de touristes attendant devant l’hôtel de ville en grognant qu’ils ne trouvent pas le guide… aïe !

Ne vous y trompez pas : la chose arrive plus souvent que prévu un peu partout. La règle est simple : plus vous multipliez les intermédiaires, plus il y a statistiquement de chances qu’en intégrant vos informations dans leurs propres publications, l’un d’eux fasse une erreur. Dès lors, des informations contradictoires sont diffusées, vos visiteurs arrivent au mauvais endroit, à la mauvais heure, pour la mauvaise visite…

Et diront que vous avez mal fait votre travail.

Alors on ne l’écrira jamais assez : contrôlez ! Vérifiez, doublez les mails contenant vos informations, demandez des confirmations, voire proposez de rédiger vous-même « votre partie » dans chaque document pour qu’il n’y ait plus qu’à copier/coller et relire… cela peut paraître une perte de temps, mais les deux heures que vous perdrez à mettre en forme vos informations pour chaque document vous sauveront peut-être de deux jours à essayer de récupérer les différents problèmes !

Si vous le pouvez, placez des panneaux informatifs aux endroits stratégiques rappelant votre programme, en plus de le mettre en tête de votre site web pour minimiser le nombre de clics des visiteurs ce jour là pour retrouver les informations qu’ils souhaitent. Vous connaissez les problèmes qui peuvent survenir, anticipez-les et facilitez la vie aux visiteurs qui s’y retrouveraient confrontés malgré tous vos efforts !

  • Des visites au goût du jour

Durant les journées du patrimoine, toutes vos visites promettent d’être exceptionnelles. Ne faites pas les modestes ! Mais par conséquent… quid de vos visites sur smartphones et tablettes ? Avez-vous pensé à les mettre à jour ? Ou disposez-vous seulement d’un back-office pour le faire ? Car mettez-vous à la place de vos visiteurs !

Ils arrivent sur place, se disent qu’ils vont profiter de vos dernières offres, prennent le temps de télécharger (et parfois d’acheter !) votre application, ils sont là pour les journées du patrimoine et sont venus justement pour profiter du vôtre… et là, ils découvrent que pendant que d’autres, sans smartphones, visitent des sites exceptionnellement ouverts, eux ont juste droit à une visite classique qui les prive de tout ce qui fait le sel de ces journées !

Déception… et donc mécontentement, et celui-ci va bientôt se faire connaître !

Le public smartphone est celui le plus exigeant, puisque voulant souvent être à la pointe : si vous lui proposez un contenu inférieur à celui « classique » durant ces deux journées particulières, croyez bien qu’il va le noter ! Alors assurez-vous de pouvoir déployer des circuits et visites particulières pour ces journées. Et les passer offline par la suite, sinon, vous vous retrouverez avec des visiteurs faisant des circuits… avec des monuments fermés !

Bref, soyez à jour, avec un outil suffisamment souple pour être mis à jour en temps réel. C’est le cas de votre site web, pourquoi pas de votre application ?

  • Pour résumer 

– A journée exceptionnelle, effectifs exceptionnels : pas besoin d’une armée, mais soyez prêts à en accueillir une !

– Contrôlez la diffusion de vos informations, une seule erreur peut créer le chaos ! Rendez l’information accessible rapidement et aisément sur le terrain pour parer à toute éventualité.

– Ajoutez du contenu lié à ces journées dans votre application smartphone, pour contenter les publics les plus exigeants, et avoir une offre adaptée sur tous les supports

Et à vous les journées du patrimoine !